LIVRAISONS ET RETOURS
LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine. La livraison est offerte pour toute commande sur notre site.
Nos bijoux sont façonnés à la commande. Comptez un délai de façonnage d'environ 2 semaines, auquel s'ajoutent le temps de préparation du colis et d'expédition. Prévoyez un délai total d'environ 3 semaines entre votre commande et la réception de votre commande.
L'expédition est assurée par Colissimo, avec suivi et contre-signature, pour un délai d'acheminement de 3 à 5 jours ouvrés une fois le colis expédié.
Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera envoyé dès que votre colis quitte notre atelier.
RETOURS
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Procédure de retour :
Faites votre demande de retour via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande : formulaire.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires.
Une fois l'étiquette de retour reçue par e-mail, vous disposez d'un délai de 7 jours pour déposer votre colis (point relais, bureau de poste ou point de collecte Colissimo).
Passé ce délai, l'étiquette ne sera plus valable et votre demande de retour sera considérée comme caduque. Il faudra alors nous faire une nouvelle demande. Nous vous invitons donc à ne demander votre étiquette de retour que lorsque vous êtes prêt(e) à expédier le colis dans les jours suivants.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Un montant de 10 € sera déduit du remboursement, correspondant à une participation forfaitaire du coût de l'étiquette de retour que nous vous fournissons.
MODALITÉS D’EXPÉDITION DU RETOUR
Le retour doit impérativement s'effectuer au moyen de l'étiquette de retour que nous vous fournissons. Nous ne pouvons accepter les retours expédiés par vos propres moyens (autre transporteur, étiquette personnelle, envoi non déclaré via notre procédure), et ce pour plusieurs raisons :
Traçabilité et suivi : seule l'étiquette fournie par nos soins permet un suivi garanti du colis jusqu'à notre atelier.
Assurance transport : les envois retour effectués via notre étiquette sont couverts par une assurance transport, ce qui n'est pas le cas d'un envoi autonome. En cas de perte ou de dommage durant le transport, aucune garantie ne pourra être appliquée si l'envoi n'a pas été réalisé selon cette procédure.
Preuve de conformité : notre transporteur permet une prise en charge tracée du colis, essentielle en cas de litige sur l'état de l'article à son retour.
Tout colis retourné en dehors de cette procédure (étiquette non fournie par nos soins) pourra être refusé à réception, et sera renvoyé à l'expéditeur à ses frais. Aucun remboursement ne pourra être engagé tant que le retour n'aura pas été traité conformément à cette procédure.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, déduction faite des frais de retour mentionnés ci-dessus.